Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. DESTINATIONS DE LIVRAISON

Distryct propose actuellement la livraison aux clients situés dans :

  • Les pays de l’Union européenne (UE)

  • Le Royaume-Uni (UK)

Si un pays ou une destination de livraison n’apparaît pas parmi les options disponibles lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier des commandes vers cette destination.

2. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont normalement vérifiées, préparées et traitées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Pendant cette période, la préparation de la commande peut notamment comprendre :

  • La vérification des informations relatives à la commande et au paiement

  • L’inspection des produits et les contrôles qualité

  • L’emballage et la préparation de l’expédition

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Les commandes passées après 17h00, heure locale de l’entrepôt, commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après l’expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Union européenne (UE) : 5 à 10 jours ouvrables

  • Royaume-Uni (UK) : 5 à 9 jours ouvrables

Ces délais estimés commencent à courir à compter de la date d’expédition de la commande.

4. DÉLAI TOTAL DE LIVRAISON

Le délai total estimé de livraison, comprenant à la fois le traitement de la commande et son acheminement, est d’environ :

6 à 13 jours ouvrables

Cette période comprend la préparation de la commande ainsi que son transport jusqu’à l’adresse de livraison du client.

Les dates de livraison sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Elles peuvent varier en fonction de la destination, du fonctionnement des transporteurs, des procédures douanières ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter le transport.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Lorsque des frais de livraison s’appliquent, ils seront :

  • Calculés et clairement indiqués avant la finalisation de la commande, ou

  • Supprimés lorsqu’une offre ou promotion de livraison gratuite applicable est disponible

Distryct n’ajoute pas intentionnellement de frais de livraison non divulgués après la finalisation d’une commande.

6. DOUANES, DROITS ET TAXES

Nous nous efforçons de présenter les coûts et exigences liés aux livraisons internationales de manière aussi claire et transparente que raisonnablement possible.

  • La TVA applicable est traitée conformément aux exigences légales pertinentes

  • Lorsque cela est possible, les droits de douane et taxes applicables sont inclus dans le montant final payé par le client

Lorsque des frais supplémentaires liés à la livraison s’appliquent, ceux-ci seront communiqués au moment du paiement lorsque cela est requis.

7. INFORMATIONS DE SUIVI

Une fois la commande expédiée :

  • Les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande

  • Les informations de suivi peuvent nécessiter environ 1 à 3 jours avant de devenir actives ou d’afficher la première mise à jour du transporteur

Les systèmes de suivi des transporteurs peuvent occasionnellement nécessiter un délai supplémentaire avant d’enregistrer et d’afficher les colis récemment expédiés.

8. RESPONSABILITÉ RELATIVE À LA LIVRAISON

Distryct fournira une assistance raisonnable concernant les problèmes liés à la livraison jusqu’à ce qu’une commande éligible ait été livrée avec succès.

Si un colis est :

  • Perdu pendant le transport

  • Endommagé pendant le transport

  • Non livré dans un délai raisonnable

Après examen de la situation, nous pourrons :

  • Organiser un remplacement sans frais supplémentaires, ou

  • Procéder à un remboursement intégral

9. RETARDS DE LIVRAISON

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin que les commandes soient livrées dans les délais estimés. Toutefois, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison notamment :

  • Des procédures de dédouanement ou d’inspection

  • De perturbations affectant les transporteurs ou les services de transport

  • De périodes de forte demande saisonnière ou de volumes de commandes exceptionnellement élevés

  • D’événements ou circonstances indépendants de notre volonté

Si votre commande subit un retard important, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons les informations de suivi et de livraison disponibles et vous fournirons une assistance raisonnable.

10. ADRESSE INCORRECTE

Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande :

  • Contactez-nous dès que possible à info@distryct.com

  • Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour modifier les informations de livraison, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée

Distryct ne peut être tenue responsable d’une commande correctement livrée à une adresse incorrecte initialement fournie par le client.

11. ÉCHEC DE LIVRAISON OU COLIS NON RÉCLAMÉ

Si un transporteur n’est pas en mesure de livrer une commande :

  • Une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée, ou

  • Le colis peut être temporairement conservé dans un point de retrait approprié ou dans les locaux du transporteur

Si un colis non distribuable ou non réclamé nous est retourné :

  • Une nouvelle expédition peut être organisée, éventuellement sous réserve du paiement de frais de livraison supplémentaires lorsque cela est applicable, ou

  • Un remboursement éligible peut être effectué après déduction des frais de livraison pertinents lorsque cela est approprié

12. CONTACT

Pour toute question ou demande d’assistance concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, veuillez nous contacter :

E-mail : info@distryct.com

Téléphone : +33 1 94 27 00 56

Adresse : 32 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Notre délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures.