Coordonnées

INFORMATIONS DE CONTACT

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. SERVICE CLIENT

Chez Distryct, nous nous engageons à fournir à nos clients une assistance réactive, professionnelle et fiable.

Que vous ayez besoin d’aide concernant une commande, une expédition, un retour, un remboursement ou que vous ayez une question générale sur nos services, notre équipe de service client est joignable aux coordonnées indiquées ci-dessous.

2. COORDONNÉES

E-mail : info@distryct.com

Téléphone : +33 1 94 27 00 56

3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible :

  • 7 jours sur 7, de 9h00 à 18h00

Délai de réponse habituel : sous 24 à 48 heures

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’examiner les demandes reçues et d’y répondre dans les meilleurs délais.

4. ASSISTANCE RELATIVE AUX COMMANDES

Lorsque vous contactez notre équipe au sujet d’une commande existante, veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L’adresse e-mail associée à l’achat

  • Une brève description de votre question, problème ou demande

Ces informations permettent à notre service client d’identifier votre commande et de vous apporter une assistance plus rapidement et efficacement.

5. PROBLÈMES D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande, notamment :

  • Une livraison prenant plus de temps que prévu

  • Un colis qui n’a pas été reçu

  • Des informations de suivi manquantes, retardées ou indisponibles

Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les informations relatives à l’expédition et vous indiquer les démarches appropriées.

Distryct fournira une assistance raisonnable afin d’examiner et de résoudre les problèmes de livraison éligibles.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement :

  • Contactez notre service client à info@distryct.com

  • Nous vous fournirons les informations et instructions nécessaires pour effectuer votre demande

Toutes les demandes de retour et de remboursement éligibles sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs.

7. ASSISTANCE TECHNIQUE

Si vous rencontrez des difficultés techniques concernant :

  • L’accès ou l’utilisation de notre site internet

  • La finalisation de votre commande

  • Des erreurs liées au paiement ou à une transaction

Veuillez nous contacter en décrivant le problème rencontré. Notre équipe examinera les informations fournies et mettra en œuvre des efforts raisonnables pour vous assister dans les meilleurs délais.

8. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Adresse : 32 Rue François 1er, 75008 Paris, France

9. RÉCLAMATIONS

Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de votre expérience avec Distryct, nous vous invitons à contacter directement notre équipe et à nous fournir les détails de votre réclamation.

Nous nous efforçons d’examiner les réclamations de manière équitable, transparente et professionnelle et de rechercher une solution appropriée chaque fois que cela est possible.

10. ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE RÉPONSE

Nos standards de service client visent à :

  • Répondre aux demandes sous 24 à 48 heures

  • Fournir une assistance claire, pertinente et pratique

  • Traiter les préoccupations de nos clients de manière aussi efficace que possible

Fournir à nos clients une assistance fiable et facilement accessible reste une priorité importante pour Distryct.