Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Chez Distryct, nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement claire, simple et transparente.

La présente politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours de produits, aux remboursements, aux annulations de commandes et au droit de rétractation des clients éligibles situés dans l'Union européenne (UE) et au Royaume-Uni (UK).

2. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS DE L'UE ET DU ROYAUME-UNI)

Les clients éligibles situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni peuvent se rétracter d'un achat éligible dans un délai de :

30 jours à compter de la date de réception de la commande

Les clients ne sont pas tenus de fournir un motif particulier pour exercer leur droit de rétractation.

Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@distryct.com

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un produit puisse faire l'objet d'un retour standard :

  • L'article doit être inutilisé

  • Le produit doit être conservé dans son état d'origine et, le cas échéant, dans son emballage d'origine

  • Une preuve d'achat ou des informations suffisantes permettant d'identifier la commande concernée doivent être fournies

Distryct peut refuser un retour lorsque les conditions applicables n'ont pas été respectées, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour :

  • Contactez notre service client à info@distryct.com

  • Indiquez votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente concernant le motif du retour

  • Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour

Veuillez attendre de recevoir nos instructions avant de nous renvoyer un produit.

Les articles retournés sans communication préalable ou sans autorisation appropriée peuvent ne pas être acceptés.

5. FRAIS DE RETOUR

Produits endommagés, défectueux ou incorrects :

Lorsqu'un produit éligible est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à l'article commandé, Distryct prendra en charge les frais de retour applicables.

Changement d'avis ou rétractation volontaire :

Lorsqu'un produit éligible est retourné parce que le client a changé d'avis ou souhaite volontairement se rétracter de son achat, les frais de retour applicables seront généralement à la charge du client.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu, celui-ci sera examiné afin de vérifier que les conditions de retour applicables ont été respectées.

À l'issue de cette vérification :

  • Nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de :

30 jours

Les remboursements approuvés seront normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certaines catégories de produits peuvent ne pas être éligibles aux retours standards, notamment :

  • Les produits numériques ayant déjà été livrés, consultés ou téléchargés

  • Les produits personnalisés, modifiés ou fabriqués sur commande

  • Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent raisonnablement pas être retournés, lorsque cela est applicable

Aucune disposition de cette section n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

8. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect ou sensiblement différent du produit commandé

Veuillez nous contacter dans un délai de :

48 heures suivant la livraison

Après examen de la situation, nous pourrons :

  • Organiser le remplacement du produit sans frais supplémentaires, ou

  • Procéder à un remboursement intégral

Afin de nous permettre d'évaluer et de résoudre le problème, nous pouvons raisonnablement demander des photographies, des vidéos, des images de l'emballage ou d'autres éléments justificatifs relatifs au produit et à sa livraison.

9. COMMANDES MANQUANTES OU PERDUES

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à :

info@distryct.com

Notre service client pourra :

  • Vérifier les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, effectuer une enquête auprès du transporteur concerné

  • Organiser un remplacement approprié ou procéder à un remboursement intégral lorsque cela est justifié à l'issue de l'enquête

10. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU NON REÇUS

Si vous avez reçu la confirmation qu'un remboursement a été effectué mais que les fonds ne sont pas encore visibles sur votre compte :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire, votre carte ou votre compte de paiement

  • Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement afin de vérifier si le remboursement est toujours en cours de traitement

  • Contactez info@distryct.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent après l'émission d'un remboursement peut varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

11. ANNULATION DES COMMANDES

Une commande peut généralement être annulée lorsque :

  • Son traitement n'est pas encore terminé et qu'elle n'a pas encore été expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra généralement attendre de recevoir le colis, puis suivre la procédure de retour applicable.

Les clients éligibles de l'Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient de notre délai de rétractation de 30 jours, qui offre une période supplémentaire par rapport au délai légal standard de 14 jours applicable à de nombreux achats à distance.

12. UTILISATION ABUSIVE DE LA POLITIQUE

Distryct se réserve le droit d'enquêter, de refuser ou de soumettre à un examen supplémentaire toute demande de retour ou de remboursement lorsqu'il existe des éléments raisonnables indiquant :

  • Des déclarations frauduleuses, fausses ou volontairement trompeuses

  • Une utilisation répétée ou systématiquement abusive de notre procédure de retour et de remboursement

  • Une activité suspecte, abusive ou non autorisée

Toute mesure prise en vertu de cette section reste soumise aux protections obligatoires des consommateurs et aux droits prévus par la législation applicable.

13. CONTACT

Pour toute question ou demande d'assistance concernant un retour, un remboursement, une annulation ou l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :

E-mail : info@distryct.com

Téléphone : +33 1 94 27 00 56

Adresse : 32 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Disponibilité :
Du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00

Délai de réponse : sous 24 à 48 heures.